현재 정품이란게 확신이 없는 상태에서 미개봉 상품을 개봉 및 정품인증을 시도하려고 한다. 개봉 후 마샬 측으로부터 비정품이라는 검진을 받게되면 오늘의집 앞으로 환불을 신청할 수 있는지?
- 이건 결국 마샬 스피커를 구매했던 모든 고객들 앞으로 환불을 해줘야하는 사안이다보니 내부회의 후 빠르면 내일 다시 답변드리겠다.
- 비정품 환불에 대해 내부논의 전, 환불의 근거는 '비정품' 일 때에만 한정 지으며, 수령 및 개봉 한 상황에서 정품임에도 불구하고 단순변심에 의한 환불은 안되는걸로 알아야 한다.
과거에 톡방 내 한 분이 ‘배송 중 환불가능‘에 대해 안내를 받기 전, 배송도중 환불요청을 시도했으나 그 때 당시에는 확정된 내용이 아니어서 환불을 못받았었다. 비록 물건은 이미 받아냈지만 환불은 가능한지? (그 날 당시의 상담 이력이라면 상담원 이름을 기억해놓은 상태이다보니 확인 가능)
- 이거는 방장님과 협의전에 이루어진 컴플레인 및 환불 신청이다보니 어쩔수없이 안된다. 예외적인 환불 철리는 방장님과의 협의가 이루어진 기간 이후 때에만 가능하다.
현재 톡방 내 한분이 마샬 공식문의를 통해 답변을 받았는데, 구매를 입증할 만한 자료(a copy of proof of purchase, required for assistance. the country where the product was purchased)를 추가 제출해달라는 요청이 왔다. 하지만 우리는 이지버이 측으로부터 이런 자료 관련해서 받아낸게 없는 상황이다.
- 이 부분, 인보이스 자료를 받을 수 있는지 이지버이 측에 여쭤보겠다. (방장의견) 인보이스에 필요한 내용은 다음으로 정의하고자 한다. : 판매 주체자(이름, 업체명 등), 국가명, 구매가격
- 이거에 대한 답변은 내일 함께 드리겠다.
이지버이 내부에서는 어떠한 경유를 통해 본인들의 스피커가 정품임을 확인 하는지?
- 오늘의집 팀장인 저는 이지버이 측에서 보여준 정품 인증서를 기반으로 일단 정품임을 확인했다. 만약에 여러분들이 원한다면 민감한 정보 부분을 마스킹해서 공개를 할 수 있도록 이지버이측에 요청할 수 있다. 다만 정보를 마스킹 하는건 이지버이쪽에서 가리는거다보니 무엇이 가려질지는 답변은 어렵다.
- 현재 마샬 스피커를 공식적으로 인증할 수 있는 수단은 없는데 이메일 안내로 인해 혼동만 야기시키는 것 같아, 현재 기준으로 문의에는 이제 더이상 이메일 안내를 하지않고 있다. (????)
문의게시판에서 정품 인증 확인 채널로서 안내됐던 [email protected] 메일 소유자가 누구껀지 진위확인 (마샬측 직수입/수출 공장? 홍콩 체인점? OEM 업체?)
- 이지버이에서 문의를 통해 안내한 [email protected] 메일 소유주는 홍콩에 위치한 마샬 체인점이라는 답변이 왔다.
- [20210908 내용추가] 최종적으로 마샬 공식 문의센터에서도 동일한 답변을 얻었음.
화이트 재고를 어떻게 타 유통업체에 비해 많이 얻어냈는지? 다른곳은 없다곤 하는데..
- 이 부분은 이지버이 쪽에서 답변을 안했다. (노코멘트)
제품 소개 페이지에서는 독일에서 직구한다고 안내했지만, 실제 출고지는 중국인데 이거에 대한 해명
- 중국 공장에서 어차피 독일에 위치한 마샬 업체에 스피커를 보내다보니 이런 맥락으로서 독일에서 직수입한다고 안내한거였다.
- 이지버이 및 중국의 마샬스피커 지점이 홍콩으로 되어있으나, 중국에서 발신이 된거는 한국을로 물건을 보냄에 있어 항구가 중국이 가깝기 때문이다.
어느순간 갑자기 해당 상품 페이지의 이미지에 보이던 ‘오늘의집 페스티벌’ 로고가 사라졌다.
- 로고는 업체가 문제가 있어서 사라진건 아니고, 네이버 검색 기준 최저가가 아니어서 삭제된거다.