현재 업체는 계속 '정품' 이라고만 말하고 있지만, 증빙자료로서 인보이스를 달라고 요청하면 넘겨주지 않는다. 그런데 과거 문의를 살펴보면 인보이스를 원하면 주겠다는 답변이 있다. 소비자는 큰걸 바라진 않고 해외쪽 마샬 공식 스토어와 이지버이 간 거래 때 당시의 인보이스를 원한다.
심지어 위에 두 문의글을 작성한 사람은 똑같은 사람이다.
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(팀장님 답변) 저도 직접 보니 말을 번복하는 것 같네요. 이거는 저도 이전에 분명 제공하겠다고도 들었던 사항입니다.
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(팀장님 의견) 팀장님도 함꼐 '인보이스 제공하겠다' 문의글 함께 확인, 캡쳐까지 함
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(팀장님 답변) 다시 확인해보겠습니다
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(요청) 이 답변은 그 어떤 답변보다 ASAP 요청, 번복된 답변으로 인해 톡방분들이 불안해 하고있다고 강조함.
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(요청) 기존의 요청했던 인보이스 내 필수 양식에 하나 더 요청 : 공식스토어 업체임을 증명할 수 있는 서명/도장 혹은 주소
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(방장 첨언) 마샬 홈페이지에서 정품인증 시도 및 공식스토어 아니면 인증이 불가하다는 내용 공유드림
현재 배송완료 및 수령을 받은 상태이다 보니, 소비자가 자의적으로 '구매확정'을 누르지 않으면 나중에 오늘의집 시스템에 의해 자동으로 구매확정 상태로 변경될거다. 하지만 구매확정이 되면 업체한테 수익금이 넘어갈수도 있는 터여서(네이버페이의 구매 프로세스 참고함) 정품인증을 확실히 받기 전 까지 시스템에 의한 '구매확정'을 막고 싶다. 이에 대해 처리가 가능한가?
- (팀장님 답변) 어쩔 수 없이 시스템에 의해 구매확정이 될 것이고, 구매확정이 되면 업체에게 정산이 진행이 된다.
- (팀장님 답변) 자동으로 시스템이 돌아가기 때문에 어쩔 수 없이 구매확정이 되는걸 막을순 없다. 다만 비슷한 조치가 있다면 찾아보고 취할 수 있도록 해보겠다. 하지만 큰 기대는 못할 것 같다.
오늘의집은 이지버이로 부터 마샬 공식 거래처임을 인증하는 자료를 받은 사실이 있는지? 아니면 단순히 보기만 한건지.
상품 문의에서 보면 이지버이 측에서는 자료를 넘겼다고 주장한다. 하지만 팀장님은 과거에 공식 거래처 자료를 '이지버이로부터 눈으로 확인했다'고 말하신게 있는데 이 부분이 좀 이상하다.
- (팀장님 답변) 이거는 오늘의집 내부에서 확인 필요하다.
- (방장 첨언) 팀장님도 관련 문의글 함께 확인했음.
이지버이 측에서 정품인증을 위한 자료제공 거부가 계속 이어질 경우, 환불처리 진행 가능한지?
- (팀장님 답변) 내부 확인 해보겠다.
오늘의집 MD팀 컨텍을 원한다. 업체 선정부터 이벤트 진행까지의 프로세스 이야기를 듣고 싶습니다.
- (팀장님 답변) 될지 모르겠다. 일단 요청은 해보겠다.
- (팀장님 답변) 전문적으로 고객과 소통하는 포지션이 아니다보니 잘못된 정답이 나올 수 있지 않을까 우려로 인해 컨텍을 거절할 수도 있다.
- (방장 의견) 고객의 하소연 한마디 해보자면 파트너사의 입점부터 이벤트 진행까지는 사실 MD팀이 맡는 상황이다. 하지만 그나마 책임자를 만날 수 없으면 이제 우리는 누구에게 하소연 해야 할까? 대표님께 해야할지, 개발팀에게 해야할지, 마케팅 팀에대 해야할지.. 반드시 컨텍을 해보고 싶다.
