(정보 공유) 9월 23일에 특허청에서 정품인증 절차를 밟기위해 제품 발송을 요청했다.
그래서 나는 오늘(9월 24일) 발송을 했다. 참고 바란다.
(상담도중 한국지식재산보호원으로부터 민원 답변이 옴) 추가 민원 답변에 대해서도 함께 공유드리겠다.
- (팀장님) 기관측 민원이 우리쪽에 인입돼서 답변될 수 있는 내용은 회신을 했다
- (팀장님) 우리가 기관쪽에서 받은 내용은 마샬스피커 관련해서 확인을 할게 있는데, 조회가 안된다는 내용으로 인입이 됐다
- (팀장님) 우리쪽에서 확인되는 등록번호랑 주소지에 대해 메일 회신을 했고, 기관측에서 그 내용 관련해서 확인중에 있을 것이다. 아마 답변을 받지 못한것은 기관 내부에서 확인중 및 아직 안내드릴만한 내용이 없어서 그럴 듯 하다. 문제 없이 전달했으니 조금만 기달려달라.
(의견 전달) 문의글이 비밀글 처리가 된게 더 확인됐고, 이번에 발견된 강제 비밀글로 전환된 사람 또한 과거에 비밀글로 전환됐던 사람이다. 확인요망 바라고, 비밀글 해제를 해주길 바란다.
심지어 방장인 나(냐옴*)도 비밀글 걸렸다.
9.24 기준 목차 18번
- (팀장님) 비공개 처리된 글에 대해 공개처리 요청에 대해 담당부서측에 내용전달을 했었는데 공개글로 처리하는건 어려울 것 같다.
- (방장) 소비자는 업체가 원치않는 답변을 하다보니 어쩔 수 없이 반복적으로 답을 했을 뿐이다. 그런데도 불구하고 비공개로 전환했다는건 이해가 안간다.
- (팀장님) 말씀해주셨던 것 처럼 파트너사와 고객님의 의견 차이 때문에 오고갔던 내용이어서 요청을 해봤으나 저희측 내부적 기준에 반하는게 판단이 되어서 블라인드 기준에 적합하다보니 비공개처리가 된 것이고, 공개전환은 어려울 것 같다.
- (팀장님) 9월 7일 및 8일에 방장님이 남긴 글에 대해선 개인정보(이메일) 및 외부사이트 링크(블로그 링크)가 포함된 글이다보니 어쩔 수 없이 비공개 처리가 됐다.
- (방장) 9월 7일에 블로그 글은 솔직히 타당한 근거를 내기위해 참고자료로서 내놓은거로서 상업적인 목적의 링크도 아니다. 이거는 비공개 해제를 했으면 좋겠다.
- (팀장님) 죄송하다, 블로그 링크 글은 공개 처리가 어려울 것 같다.
(요청) 더 나아가, 인보이스 조회건 다시 요청드리고싶은데 민감한 정보 가려서라도 조회가 안되겠나?
- (팀장님) 내부적으로 이미 결정된 사안이라 어쩔수없지만 안될 것 같다. 가능성이 있다면 다시 내부적으로 재요청을 드리겠지만 이 사안은 이미 결정이 된 부분이어서 따로 공개는 어려울 것 같다.
(의견 전달) 얼마전에 시스템에 의해 강제적으로 구매확정이 되었다보니, 리뷰를 쓸 수 있게 되어서 있는 사실 그대로 리뷰를 올렸다. 그리고 약 1주일 하고도 2일 만에 벌써 1위로서 70명이 넘는 사람이 내 리뷰에 공감을 했다.
(참고로 2위 리뷰는 36명이 공감을 했다.)
이정도면 심각한수준이 아닌가?
이런데도 불구하고 오늘의집은 내부적으로 사건조사 등을 위한 별다른 대안은 아직도 마련된게 없는지 궁금하다. 이 사건을 소비자가 적극적으로 조사한다는게 어이가 없는 상황이다.
- (방장) 고객님께서 말씀해주신 것 처럼 중간에 번복이 되었던 내용에 대해 불편해하실건 알고있다. 다만 오늘의집쪽에서도 중재를 하려 했으나 신뢰가 깨졌다보니 정부기관을 통해 인증을 받아보겠다고 이야기를 하셨다. 우리도 대신 인증을 해줄 수 있긴 했다. 하지만 상황이 상황이다보니 (정부기관에 인증 요청을 맡기는게) 서로에게 좋았었을수도 있다.
- (방장) 고객님들이 사설업체에 맡긴것도 아니고 정부기관에 맡긴 것인 만큼 답변을 받았으면 좋겠다.
그리고 이 리뷰는 거짓은 없는 있는 그대로를 적은 만큼 오늘의집 이용약관에도 명시되었다 싶이 저작권이 나한테 있는만큼 비밀글로 전환하지 말라.
- (팀장님) 리뷰는 사실 블라인드 처리를 하는건 없다. 간혹 고객님께 고지를 하고 처리를 하는경우가 있긴하다. 만약 블라인드 처리가 된다면 따로 저에게 문의를 해보면 좋을 것 같다.
- (방장) 애초에 비밀글로 전환이 되면 원래 사용자에게 고지를 해줄거라는 근거도 있긴 하다. 다음부터는 블라인드가 된다면 왜 블라인드 처리가 됐는지 따로 고지가 됐으면 좋겠다. 약관에는 고지를 해줄거라고 되어있으나, 약관은 지켜지고 있는지는 모르는 상황이다.
(정보 공유) 가품의혹이 있는 상황이다. 가품의혹 관련해서 정보 공유 드린다.
하지만 어디까지나 의혹일 뿐이다, 왜냐하면 확실한 제품 납품국가에 대한 언급을 알 수 없거나(사진 1), 제품 납품국가가 미세하게 틀리다. (사진 2, 사진 3)
💡 2021. 10. 29 내용 업데이트 기록
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제품 뒷부분 외관 제품의 뒷부분 외관 같은 경우는 마샬 공식홈페이지에서 확인결과, 이지바이 외관이 맞다는게 확인이 됐음.
https://www.marshallheadphones.com/kr/en/acton-ii-bluetooth.html
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박스 외관이 다른거는 여전히 의심. 아래 박스이미지는 다른 소비자분이 애플스토어에서 구매한 마샬스피커 액톤2의 박스를 사진을 촬영해서 보여주심. (심지어 우리와 동일한 EU 제품)
- 박스 접는 라인이 절취선이 안보이고, 매끈함.
- 이게 무슨말인지는 후술될 박스이미지를 참고하면 됨.
사진 1 : 스피커 후면 일부 표기가 다름
사진 2-1 : 스피커 박스 - 절취선이 보임 VS 절취선 없이 매끄러움
사진 2-2 : 스피커 박스 - 절취선이 보임 VS 절취선 없이 매끄러움, 심지어 똑같은 EU 제품
사진 3 : 스피커 박스 - 큰 바코드 아랫쪽 폰트, 글자 크기 차이
- (방장) 톡방 한분이 소비코(마샬스피커 판매업체)를 경유해서 마샬스피커를 선물받았으나, 이지바이랑 외관 표기에 있어서 다른게 있다.
- (VOC 팀장님) 이지바이 제품은 나샤 홈이 없네요?
- (방장) 이지바이껀 나사가 튀어나와있는데, 소비코꺼는 나사가 들어가있다.
- (방장) 위 이미지에서 박스 하단을 보면 빨간색 부등호로 표시된 부분이 있는데, 둘이 출시국가가 다른게 있긴 하나, 이지바이꺼는 절취선 자국이 있는 반면 EU/US 제품은 절취선 자국도 없이 매근하다.
- (VOC 팀장님) 어떻게보면 이상한 부분이긴 하다.
- (방장) EU/US 제품은 매끈한게 확실히 확인되는가? 이건 제 착각일 수도 있다보니 서로 검증해야하는 부분이다.
- (VOC 팀장님) 보인다. (빨간색 부등호 부분)
- (방장) 반면에, 좌측 이지바이 제품은 뜯어진 자국이 있는거 확인되는가?
- (VOC 팀장님) 보인다. (초록 동그미로 표시한 부분)
- (방장) 다음은 박스 하단의 바코드 부분인데, 이쪽을 잘 보면 글자 크기, 폰트가 서로 미묘하게 다르다.
- (VOC 팀장님) 사실 이건 고객님께서도 인지하고 말씀해주셨지만, 국가별 표기법에 의해 미세하게 다를 수 있는 부분이지만..
- (방장) 국가별 표기법이 다를 수 있어서?
- (VOC 팀장님) 그렇다. 혹시 이 내용 특허청에도 내용 전달 됐는가?
- (방장) 추가 답변을 달 수 없어서 유선통화를 통해 알릴 수 있으면 알려보겠다. (빠르면 다음 주 월요일 쯤에)
- (방장) 일단 우리도 왜냐하면 국가마다 표기법 등이 다를 수 있기 떄문에 확정이 아니라는건 인지한다. 그런데 우리로서도 한가지는 짚고 넘어가야 할게 있는데, 나사 갯수가 틀리다는거랑 나사가 튀어나온거/들어간거 만큼은 의심해야 할 듯 하다.
- (VOC 팀장님) 방금 부분은 이전에 확인된 만큼 인지하고 있었고, 나사부분 말고도 다른긴 하네요, 확실히.
- (VOC 팀장님) 윗쪽 가죽부분에 대해서도 좀 외관이 달라보인다.
- (방장) 가죽 부분은 사실 주관적인거여서 그것까지 확인하기엔 애매하다, 일단 저는 그런게 안보인다.
- (VOC 팀장님) 사실 이 내용은 저도 좋으나, 특허청 담당자 분께 알리는것도 좋을 것 같다.
- (방장) 이 내용은 특허청에도 내용 공유를 해보겠다.
(요청) 이지바이가 언더벨류 및 관세청의 개인정보 미요청에 대한 확실한 증언을 얻어냈다.
이러면 이지바이가 일방적으로 행위한 행동이다보니 오늘의집 이용약관 25조 제 25조에서 언급되는 계약조건에 성립되지 않는다는 증거가 확실하게 된다.
또한 과거 17일에 언급하신 관세청에서 정보를 요구했다는 발언을 하셨는데 어찌보면 이 발언도 거짓으로 판명난 셈이다.
이지바이의 환불금지 강압으로 어쩔 수 없이 구매 및 이로인한 피해를 본 소비자들 앞으로 연락이 올 경우 환불조치가 이루어지길 바란다.
- (팀장님) 사실 지금까지 확인했었던 내용으로는 따로 청약철회 기준에 적합하지 않아보인다.
- (방장) 지금 이렇게 거짓말이 판별이 났는데도 안된다고요?
- 참고 과거에는 관세청의 요구로 인해 계약내용이 변경되었다 보니 계약내용 변경으로 인한 사유로서는 어렵다는 발언을 했었다.
- (팀장님) 언더벨류라던가, 세관쪽 문제로 인해 통관이 안된게 아니다보니 문제가 안된다고 보여지고, 저가신고를 통해서 문제가 되었던 부분은 개인정보를 추가적으로 요청되었다는 것이다.
- (방장) 맞다. 애초에 관세청에서 요구한것도 아닌데 이지바이가 마음대로 한거다. 저번에 팀장님께서 이렇게 말씀하신게 있다. '관세청에 의해 정당하게 요구한것인 만큼 청약철회를 받아들일 순 없다.'
- (방장) 지금 이렇게 거짓말이 판별이 났는데도 안된다고요?
- (방장) 이지바이는 '개인정보를 안주면 환불, 물건을 받을 수 없다'며 반협박으로 말을 꺼냈던 상황이다. 그거에 대한 책임을 져야하는거 아닌가?
- (팀장님) 청약철회에 준하는 행동인지는 아무래도 지금은 '불가능하다' 라는 답변을 드릴 수 밖에 없을 것 같다
(내용 전달) 이 전에도 말했지만 소비자가 이러는것도 웃긴 심정이다. 그리고 웃긴건 객관적인 관점으로 파면 팔수록 몇 가지는 확실하게 이상다는 결과를 얻어낸다. (관세청의 개인정보 미요청 건 등)
또한 오늘의집은 아무리 검수자가 히스토리는 몰랐다지만 사건의 직접적인 피해를 호소하는 문의글에 있어 계속 비공개 처리를 하고있고, 총대를 매는 나 역시 비공개 처리를 당한걸 보면 정말 이 사건이 오늘의집 내부에 경각심을 줄 정도로 심각한게 맞나 싶은 의문이 든다. 계속 오늘의집도 안일하게 이어나간다면 우리도 언론사 및 커뮤니티, 유투버들에게 이 사건을 공론화를 할 수 밖에 없다.
의혹도 점점 생기는 마당에 오늘의집도 인보이스 등과같은 정품인증에 필요한 자료제공에 있어 일반 소비자들도 인보이스 정보 중 민감한 정보는 가리는 선에라도 소비자 스스로 마샬 본사에 정품인증 과정을 거칠 수 있도록 최대한 협조좀 해줄것을 요청드린다.
- (팀장님) 이미 내부적으로 결정되었다 보니 인보이스 공개는 어렵다.