🏡 9월 1일 오늘의집에 추가 질의에 대한 답변입니다. 답변은 오늘의집 VOC 팀장님께서 직접 주신 내용이고, 1:1 전화통화를 통해 이야기를 진행했습니다.

대화록 핵심

1. 많은 논란이 있는 업체임에도 불구하고 오늘의집에서는 지금도 적극적으로 ‘오늘의집 페스티벌’ 로고 노출과 함께 상품이 판매되고 있다.
2. 현재 해당 업체는 배송 후 환불은 절대 불가하다는 조항을 내걸고 있다. (심지어 소비자가 신분증, 거래내역서 등 선택지로 정보제공에 있어 비동의 해도)
3. 배송을 희망 시 모든 처리과정에 있어선 오늘의집도 함께 보증하는 방향으로 하겠습니다.

상담기록

1. 많은 논란이 있는 업체임에도 불구하고 오늘의집에서는 지금도 적극적으로 ‘오늘의집 페스티벌’ 로고 노출과 함께 상품이 판매되고 있는데, 정말 믿어도 사도 되는 제품인지?

2. ‘오늘의집 페스티벌’ 기획 전에 문제가 없었던 업체가 맞는지?

   • 일단 본 설명 전, 오늘의집 입점에 있어 내부적으로 여러 평가를 하는게 있습니다. (자세한 평가내용은 방장인 저는 직접 들었긴 했으나, 대외비라고 생각이 들어서 자세한 평가내용은 비공개합니다.) 이 평가를 거친 후 오늘의집 입점이 되는 방식이다보니 일단 최소 업체의 신뢰성은 있는 부분이라 판단을 합니다.

   

   • 오늘의집 페스티벌 또한 업체의 신뢰성을 기반으로 선정 및 진행되는 이벤트입니다.

3. 현재 해당 업체는 배송 후 환불은 절대 불가하다는 조항을 내걸고 있다. (심지어 소비자가 신분증, 거래내역서 등 선택지로 정보제공에 있어 비동의 해도), 이런 부당한 대우를 사유로 내세워 오늘의집 앞으로 소비자 권리 보호 및 환불을 요청할 수 있는지?

   • 환불을 희망할 경우, 오늘의집 쪽에서 비용을 부담해서라도 하겠습니다. 다만 환불 진행 시 오늘의집 내부적으로 환불을 위한 내부 검사과정이 있으며, 시간이 다소 소요될 수 있는 점 양해부탁드립니다.
   • 🔥 [20210906 내용추가] 현재로서 예외적인 환불의 기준은 세관 통과 전 까지임, 이후부터는 예외환불처리 X
   • 반대로, 그대로 배송을 희망 시 모든 처리과정에 있어선 오늘의집도 함께 보증하는 방향으로 하겠습니다.

그 외 이야기

1. 마샬스피커 구매자 앞으로 개인정보 요청이 온것은 오늘의집에서도 계속 주시하고 있는 상황이고, 오늘의집 측에서 해당 구매고객 앞으로 순차연락을 주실 예정이라 합니다. (일단 마샬스피커 구매자 모임 톡방에서 지금까지 저를 제외하고 한분 연락 받으심)

2. 오늘의집에서 담당부서 피드백 필요 시 적극적으로 의견전달을 도와드린다 합니다.

3. 이 톡방의 존재에 대해 팀장님께 이야기를 해드렸는데, 이미 알고계셨습니다.

4. 통화에 오간 이야기는 아무래도 상담원과의 이야기가 아닌 ‘팀장’급 과의 이야기이다보니 사전 허락이 필요할 것 같아서 사전에 허락을 받고 내용 공유드리는 점 참고드립니다.