대화록 핵심

  1. 원래 공개상태였던 문의글이 갑자기 비공개로 전환됐다. 해명 요청한다.
  2. 이지바이는 이전부터 '마샬 공식홈페이지에서는 마샬스피커를 공식적으로 인증할 수 있는 수단이 없다' 라고 강조를 하고 있지만 마샬 고객센터 이메일 문의를 통해 정품인증을 받을 수 있는 사실을 알았다.
  3. 위 사례때문에 우리도 어쩔수없이 만약을 대비하고자 노션 문서화를 했다. 또한 노션 문서화를 해뒀다는거는 언제든 우리는 외부에 알릴 준비를 하고 있다는 사실을 명심하길 바란다
  4. 최근 오늘의집은 VC 벤쳐로부터 투자를 받으면서 크게 성장하고 있는 기업인데, 큰 투자규모의 기업에 비해 파트너사 관리가 너무 안되고있다.
  5. MD쪽에서 확인 결과, 파트너사가 마샬과 공식 거래를 한다는것은 확인이 되었다.

문의 및 의견전달 위주의 상담기록

https://youtu.be/Y0uBfOmzCWw

🔑 영상 내 핵심 대화록은 영상 내 '설명'을 참고하세요.

  1. (질문 및 의견) 하나 설명해줘야겠다. 왜 오늘의집에서 문의글에 대해 간섭을 하는가? 비밀글로 전환된 이력의 문의글이 있다. 이러면 오늘의집과 소비자의 신뢰도 마저 떨어지는 상황이다. 절대 건들지 마라.

    [사전문의 데이터 정보] ID: 4206563

    [사전문의 데이터 정보] ID: 4206563

    [사전문의 데이터 정보] ID: 4220550

    [사전문의 데이터 정보] ID: 4220550

  2. (의견) 위의 사례때문에 우리도 어쩔수없이 만약을 대비하고자 노션 문서화를 했다. 또한 노션 문서화를 해뒀다는거는 언제든 우리는 외부에 알릴 준비를 하고 있다는 사실을 명심하길 바란다.

  3. (요청) 어떤분이 팀장님과 별도로 이야기를 나누길 희망한다. 지금 전화를 주고받는 팀장님의 내선연락처를 그분께 별도로 넘겨도 될까?

  4. (의견) 한 유저분이 의견을 전해달래서 팀장님 앞으로 전해드린다. 이 분의 의견은 저도 공감하는 사항이기도 한다.

    처음에 우리가 마샬스피커를 의심없이 살 수 있었던건 '오늘의집' 이라는 거대업체가 뒤에 있었기 때문에 신뢰를 기반으로 구매할 수 있었다. 하지만 이번 사건의 계기로 입점업체의 신뢰도는 떨어지는건 당연지사이지만, 오늘의집의 신뢰도 또한 흔들리고 있는 사항이다. 소비자인 우리들은 누군가에게 책임은 물어아겠지만 직접적인 책임자와의 연락은 못하고 그저 CS팀이랑만 소통을 하고 있는 상황이다. 이 점은 오늘의집 모든 크루 분들에게 있어 각별히 유의해주시길 바란다.

  5. (의견) 이지바이는 이전부터 '마샬 공식홈페이지에서는 마샬스피커를 공식적으로 인증할 수 있는 수단이 없다' 라고 강조를 하고 있지만 이를 반박할 또하나의 근거자료를 가지고왔다.

    결론을 말하자면, 이메일을 통해 정품인증을 받을 수 있다.

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    위 답변을 듣고 우리는 점점 이지바이의 신뢰가 떨어질 수밖에 없는 처지이다. 당장 인보이스 내놓으라고 강력이 요청하길 바란다.

  6. (질문) 인보이스 받은 사실이 있는가? 이지바이는 오늘의집에 자료 넘겼다고 한다.

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  7. (의견) 최근 오늘의집은 VC 벤쳐로부터 투자를 받으면서 크게 성장하고 있는 기업인데, 큰 투자규모의 기업에 비해 파트너사 관리가 너무 안되고있다. 계속 이렇게되면 우리도 언론사, 커뮤니티에 이번 사건을 공론화 시킬 수 밖에 없다.

    우리가 오늘의집한테 물건값과는 별개의 추가 보상금을 달라고 삥뜯는 상황도 아니고, 그저 정품에 대한 여부 확인요청 및 책임자와의 컨텍만을 요구하는 상황인데, 오늘의집 마저 이런식으로 안일하게 대처하면 고객 입장에서도 신뢰에 금이가고, 공격적으로 방법을 모색할 수 밖에 없다.

과거 문의중 일부 답변에 대한 상담