🏡 오늘(9월 6일) 정품진위 여부 관련해서 VOC 팀장님과 이야기를 마쳤고, 아래 내용에 대해 확인요청을 드렸습니다. 다만 오늘안에 답변이 안나올 수 있는 점 참고 부탁드립니다.

대화록 핵심

1. 화이트 재고를 어떻게 타 유통업체에 비해 많이 얻어냈는지 궁금하다.
2. 제품 소개 페이지에서는 독일에서 직구한다고 안내했지만, 실제 출고지는 중국인데 이거에 대한 해명
3. 배송에 대한 이슈는 거의 해결됐으나, 뒤이어 정품에 대한 이슈가 새로 생겼다.

상담기록 (질문 Only)

1. 마샬스피커 정품여부 확인

   • 이지버이 내부에서는 어떠한 경유를 통해 정품 확인을 하는지?
   • 문의게시판에서 정품 인증 확인 채널로서 안내됐던 [email protected] 메일 소유자가 누구껀지 진위확인 (마샬측 직수입/수출 공장? 홍콩 체인점? OEM 업체?)

2. 문의글 복붙 행위 (문의글 불성실성)에 대한 해명

3. 화이트 재고를 어떻게 타 유통업체에 비해 많이 얻어냈는지? 다른곳은 없다곤 하는데..

4. 제품 소개 페이지에서는 독일에서 직구한다고 안내했지만, 실제 출고지는 중국인데 이거에 대한 해명

   

   • 배송을 보낸 곳이 중국-독일 마샬 과의 거래업체인지, OEM 업체인지?

우리측 내용 공유

1. 과거에 이슈업 됐던 배송에 대한 건은 거의 해결됐다고 보면 될 것 같다, 톡방 내 분들이 잘 받으셨다고 확인되고 있다.

2. 하지만 이제는 정품 검증에 대한 이슈가 많이 떠오르고 있다. 이 부분에 대해 각별히 확인요청을 드린다.

3. 톡방 내 한분이 현재 독일 공식홈페이지에 안내된 이메일을 통해 정품인증 요청을 한 상태다. 확인이 완료되면 팀장님께도 공유드리겠다.

4. 배송출발국가(독일이 아닌 중국인 이유) 근거자료가 필요하다 해서 팀장님께 관세청 유니패스 스크린샷 및 [화물관리번호] 를 전해드렸습니다.

   

VOC 팀장님 코멘트

1. 톡방 내에서 불안해하시는 의견이 있다면 언제든지 의견 종합해서 내선을 통해 바로 공유주시면 감사하겠습니다.