(의견전달) 어제 톡방에 온라인 인증 관련해서 이야기를 올렸는데, 대부분이 '오늘의집'이 껴서 진행해준다 하니 긍정적인 의견들이었다.
- 팀장님과 방장과 서로 이 문서의 위 이미지를 확인
- (팀장님 의견) 믿어주실려고 했는데 '대표자 한명만 정품인증을 해준다' 라고 답변을 드리게되어 죄송합니다.
- (방장 의견) 그런데 대표자 한명만 정품인증을 책임져준다 하면 이건 찬물을 끼얹는 상황이다.
(유저분의 질문) 현재 이지바이 쪽에서는 이제는 인보이스 및 문의 관련해서는 오늘의집한테 하라고 책임을 전가(?)하는 듯한 모습이 보인다. 서로 상호협의된 사항인가?
- (팀장님 의견) 어떻게보면 고객님 입장에서는 책임전가로 보이겠으나, 이거는 파트너사의 잘못은 아니고 문제되는 사안은 아니다.
- (팀장님 의견) 문의과정에 있어 민감한 내용이 있고, 파트너사의 문제로 인해 해결이 안될 경우 오늘의집으로 연락하라고 유도하고 있다. 이거는 이지바이 뿐만 아니라 타 파트너사에도 안내되는 사항이다.
- (팀장님 의견) 이 사안은 어떻게보면 고객님들 입장에서는 상호협의가 이루어졌다고 해석돼도 된다.
(유저분의 질문) 사전에 업체와 협력된 상태에서 저런문의글을 남길수 있던거면 오늘의집 내부 팀 중 어느 팀이랑 상의한것인지도 궁금하네요.
- 위 답변과 동일하게 보면 될 것 같다.
(유저분의 질문, 문장을 좀 다듬었습니다.) 오늘의집에서 마샬과 공식거래를 한것을 확인했다고 했는데, 처음에 물건판매 및 발송하기전에 구매페이지 내 상품상세 등에 공개했어야 했다.
추가적으로, 업체측 말대로라면 어차피 상품은 중국공장에서 생산되고, 독일로 제품 보내 인증을 거쳐 판매하는것이니 '같은 공장에서 나온 제품을 마샬로 보내는과정을 생략하고(독일을 거치는 추가적인 비용 절감을 위해) 중국에서 바로 한국으로 보낸거다.' 라는 것 같은데, 제품이 정말 정품이라면, 본인들의 물건에 정품임을 자부한다면 민감한 내용은 어느정도 가려서라도 당당하게 공개해야하지 않을까?
하물며 음식점들도 세스코 위탁 청결업체라고 간판을 내걸고 홍보하는판인데
- 고객님들이 요청해주신 내용은 다 좋은 의견이긴 하나, 오늘의집 및 파트너사에서 다 수용하긴 어렵다. 해당 내용은 반영 가능한지 내부적으로 여쭤보겠습니다.
- 지금까지 없었던건 내부 역량 부족때문인진 모르겠지만, 문제가 될 것 같지 않아 이런 내용이 없었다.
- 독일에서 출발한다 해놓고 중국에서 출발, 정품이라 해놓고 증거 서류를 안보여주는데 이것들이 논란을 키웠다.
(유저분의 질문) 인보이스에 업계 관련 민감한 사항이 있다지만, 이를 걸러내서 다시 뽑아주면 될텐데, 왜 인보이스의 공개 관련 자체를 꺼려하는가? 현재 가면갈수록 업계는 이와 관련해서 말을 번복하거나 의문만 증폭시키는 사항이고, 무엇보다도 이런 정품 의혹에 대한 상황을 해결하기 위한 열쇠라고 봐도 무방할텐데
