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오늘의집은 마샬에 어떤 근거자료로서 정품인증 요청을 했는가?
- [상담원] 공식답변이 나오기 전 까진 답변 못해줌
- [상담원] 안그래도 다른 구매자분이 이 우려에 대해 제게 상담 코멘트를 주셨는데, 마샬 측으로 부터 답변이 나오는만큼 최대한 말씀드리겠다.
- [타 상담 답변] 공문을 받아 정품진위여부를 확인하게 되었음.
- [타 상담 답변] 오늘의집에서 제품을 개별구매하여 정품의뢰함.
- [타 상담 답변] 이지바이를 거쳐서 정품여부를 확인하지않고 마샬본사에 직접의뢰함.
- [타 상담 답변] 금주안에 답변 받으면 안내해주기로 함.
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현재 VOC 팀장 자리가 부재중인데, 이 대리 직무수행을 누가하고 있는가?
- [상담원] CS부서 내 직원이 대리로 맡고 있음.
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현재 논란이 되는 '이지바이' 업체에서 다른 제품(P11 태블릿PC)으로부터 또 논란이 있는거 아는가?
- [상담원] 해당내용은 몰랐다.
(같이 해당내용 확인) 문의게시글을 통해 배송이슈 논란이 있고, 오늘도 해당 내용 관련해서 답변 진행중인거 확인했다.
- [구매자; 방장] 지금 안그래도 타 제품까지 이러면 우리도 오늘의집, 이지바이에 신뢰성 문제가 커질 수 밖에 없다.
- [상담원] 안그래도 마샬스피커 건으로도 큰데, P11 태블릿 건으로서도 이런거에 대해 보면 심각하게 보여진다. 해당 업체에 대해선 패널티, 모니터링 강화 등 노력을 해보이겠다.
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오늘의집 내 소통채널로부터 '노션' 문서에 대해 공유받은게 있는가?
- [상담원] 저는 아직 그런 내용을 받은 바는 없다.
- [구매자; 방장] 팀장님이 오늘의집 내부 소통채널에 제 노션문서를 공유했던걸로 안다.
- [상담원] 제가 직무이동을 10월 초에 하게됐다보니 이 전의 히스토리는 잘 모르는 점 양해 부탁드린다.
- [구매자; 방장] 사람은 망각의 동물이고, 서로의 상담내역에 있어 신뢰성 유지를 위해 노션으로 상담내역을 정리중이다. 이 점 유의 바란다.
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저는 이 사건 관련해서 사건 진행이 1달을 넘어가고 있다보니 조금 강압적인 푸시를 드릴 예정이다. 이 부분은 양해달라.
- [상담원] 오히려 감사하다. 이런 피드백을 기반으로 개선해나가겠다.
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타 소비자 분의 질문 파트너사 이지바이업체에서 사전에 고지하지 않은 개인정보를 수집, 정품여부 진위확인 어려움, 문의글이 고객동의없이 비공개처리 건.
- (답변) 추후 이에대한 답변이 나오면 안내받기로 함.
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타 소비자 분의 질문 마샬본사에서 정품의뢰가 불가능하다는 답변을 얻으면 어떻게 할것인가?
- (답변) 답변을 받아야 안내를 해줄수 있지만 정품여부 확인방법을 파악하고 진행할 것이라고 함.
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타 소비자 분의 질문 가품이라고 판명나면 어떻게 처리할것인가?
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타 소비자 분의 질문 계속해서 이런 문의를 진행해왔고 오늘의집 고객센터에서 답변을 받지 못하였고 업체는 복붙하는 문자를 보내왔다. 아무런 조치를 하지 않았는가?
- (답변) 이에 대한 사과를 함. 정품여부 파악을 바로 할수 없어 정확한 답변이 어려워 지연된 부분이 있다.
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타 소비자 분의 질문 과도한 개인정보수집할때는 아무런 조치를 취하지 않았나?
- (답변) 이 사유에 대한 상황 파악중. 올바른조치가 아니였다면 파트너사로 강경한 패널티 및 모니터링을 강화하여 추후 동일한 사건이 진행되지 않도록 노력하도록 함. 이또한 사과함.