2021년 10월 21일 답변

[Web발신]
안녕하십니까? 한국소비자연맹입니다.
아래의 내용으로 구매한 오늘의집 사업자 답변을 받아 내용을 알립니다.

해당건으로 이지바이 파트너사 쪽으로 내용확인을 했으며, 저가신고를 하여 세관에서 사실관계를 확인했고 개인정보 제공면에서 문제가 있다고 판단했음. 통관절차에 필요해서 요청했고 그 후에는 폐기했다고 답변은 들은 상태이나 사실에 대해서는 더 이상 알 수는 없음.
불필요한 정보에 대한 공유가 있었다면 패널티 등 부과해야 할 부분이 있겠음.
인보이스 자료, 내부적으로 받은 자료는 있음. 우리가 확인하니 자료의 문제는 없음. 대외비이므로 고객에게 제공은 할 수 없음. 그러나 고객이 보내지 않는 조건으로 연맹에 보내줄 수는 있음.
게시글을 비공개 처리했다는 부분은 파악하는 중인데, 우선 확인하니 링크를 작성한 부분이 있었음. 이 부분이 이용약관에 저촉되는 부분이 있어서 삭제를 했던 것 같음. 
반품을 거부한 것은 아님. 파트너사 측에서 개인정보와 정품인증을 해주지 않아 발생한 문제로 확인됨.
파트너사 상품을 우리가 구매해 봤으나, 문제없이 잘 됨. 
마샬 본사측에 문의했으며, 공식 대리점 영수증이 없으면 인증에 대한 부분은 확인할 수 없다고 함. 그러나 마샬과 유통하는 업체에서 구입한 것은 맞음. 
담당 MD에 6,7월 자료는 있으나 최근 9월 자료를 오늘 요청하여 다음 주 수요일내로 보내줄 수 있음.

연맹에서는 사업자측으로 법 위반 소지에 대한 사항과 구매입증 자료를 구매대행 사업자가 제시 혹은 사업자가 직접 정품을 인증하여 제시할 것을 요구하여 위와 같은 해명을 받았습니다. 따라서 이와 같은 내부적인 처리와 답변내용을 참고하시기 바랍니다. 
고맙습니다.

2021년 10월 29일 답변

[Web발신]
안녕하십니까? 한국소비자연맹입니다.
아래의 내용으로 사업자가 추가 내용을 알려와 전달합니다.
 
하기 민원 건 업체(이지바이), 소비자와의 가품, 진품 여부에 관한 분쟁 및 파트너사 측 불만 민원으로 오늘의집 또한 원만한 분쟁 해결을 내부 자료를 검토, 문제 상품을 직접 구매해 확인을 했으나 정품으로 확인되었습니다.
마샬 본사 측으로 정품 확인 요청 시 공식대리점 영수증이 아닌 경우 확인이 불가하다는 답변을 확인, 그러나 제품은 마샬과 유통하는 업체에서 구입한 제품이 맞다는 답변이 확인되어 정품으로 판단되어 종결되었습니다.
소비자분들의 정품 확인이 가능한 내부 자료 공유를 요구하나 대외비로서 자료 공개는 불가한 점 양해 부탁드립니다.
또한 업체 측 배송 과정에서 제품 상세페이지에서 사전에 고지되지 않은 `개인 정보 요청`으로 계약 내용이 변경되어 환불을 요구하고 계신 상태로 보여지나
해외 배송 상품의 배송을 위해 필요에 의해 요청했었던 점 확인되었으며 그 후 정보 폐기 진행이 된 점 확인되었습니다.
불필요한 정보의 공유를 요청했다 느껴지셨던 문제에 대해선 개선될 수 있도록 하겠습니다.

추가적인 설명과 확인내용을 오늘의 집 플랫폼 사에서 전달해 주었으므로 내용을 참고 바랍니다.
고맙습니다.